Modernia pankkitoimintaa ja parasta palvelua

Suorista yhteystiedoista aiotaan pitää kiinni myös jatkossa, kuten myös paikallisista konttoreista.

– Asiakkaamme arvostavat sitä, että meillä ei tarvitse puhua robotin kanssa. Meillä puhelimeen vastaa aina ihminen, POP Pohjanmaan digikonttorin talouden asiantuntija Katariina Koivisto kertoo.

Siinä taitaakin olla yksi syy, miksi POP Pankki valittiin tänä vuonna jo 11. kerran toimialansa parhaaksi asiakaspalvelijaksi. Resepti on yksinkertainen. Asiakasta palvellaan joustavasti niin kivijalassa, verkossa kuin puhelimitsekin.

– Asiakaslähtöinen palvelu, hyvä tavoitettavuus ja ihmisläheisyys ovat tärkeitä. Ja olemmehan me myös tällaisia helposti lähestyttäviä, Koivisto heläyttää.

Edes muutto ei tänä päivänä tarkoita sitä, että omaa pankkia täytyisi vaihtaa.

– Lähes kaikki palvelut pystytään tänä päivänä hoitamaan myös verkon kautta, digikonttoripuolella toimiva Koivisto jatkaa.

Konttorit palvelevat jokaisena arkipäivänä

POP Pankki Pohjanmaan konttoreita löytyy niin Etelä-Pohjanmaalta kuin Pohjois-Pohjanmaalta. Kassapalvelut ovat auki konttorista riippuen yhtenä, kahtena tai kolmena päivänä viikossa, mutta ajanvarauksella konttoreissa pääsee asioimaan joka arkipäivä.

– Usein ajan saa heti seuraavalle päivälle. Suosituimpia ovat ilta-ajat kello 16-18 välillä, joten niiden varaamisessa kannattaa olla ajoissa asialla. Jos asia on hyvin akuutti, niin kannattaa soittaa, yleensä saamme kyllä soviteltua tapaamisen johonkin väliin, Koivisto vinkkaa.

Myös verkkoasiakaspalveluaikoja eli POP Verkkohetkiä voi varata ajanvarauksella. Ajanvarauskalenterista pystyy itse valitsemaan henkilön, jolle ajan haluaa varata. Kalenterista löytyy myös vaihtoehto ”kuka tahansa”. Sitä kannattaa käyttää, jos haluaa ajan mahdollisimman nopeasti.

Kassapalvelut edelleen suosittuja

Monet asiat hoituvat sujuvasti puhelimitse tai verkossa, mutta joskus käynti konttorillakin on paikallaan.

– Esimerkiksi verkkopankkiongelmia on joskus helpoin neuvoa kasvokkain niin, että asiakkaalla on oma puhelin tai läppäri mukanaan, Kauhavan konttorilla kassapalveluissa työskentelevä Mirva Korkiakoski sanoo.

Kassapalvelut ovat edelleen suosittuja, eli pankissa käydään nostamassa käteistä tai maksamassa laskuja. Myös lapsiasiakkaita vierailee konttorilla säännöllisesti.

– Säästöpossujen tyhjäys on aika jännittävä tapahtuma, Korkiakoski hymyilee.

Hintojen nousuun varaudutaan

Kun kulut alkavat olla suuremmat kuin tulot, kannattaa varata POP Taloushetki. Sekä Verkkohetki että Taloushetki ovat asiakkaalle täysin maksuttomia.

– Tosi kiitollisena asiakkaat ovat ottaneet vastaan neuvoja ja varanneet Taloushetken. Me olemme helposti lähestyttäviä ja meille on helppo tulla puhumaan asioistaan, Koivisto sanoo.

Hintojen nousu puhuttaa asiakkaita tällä hetkellä paljon.

– Isompien sähkölaskujen vuoksi saatetaan hakea lyhennysvapaata lainalle. Myös kulutusluottohakemuksia tulee nyt sen vuoksi, että edessä on normaalia isompia menoja, Korkiakoski kertoo.

Hintojen nousu näkyy myös siinä, että rahastoja lunastetaan ja säästösopimuksia laitetaan tauolle tavallista enemmän.

Ei enää heräteostoksia

Koivisto ja Korkiakoski kertovat myös itse varautuneensa hinnannousuihin. Kummatkin ovat tehneet säästösopimuksen, jolloin palkkapäivänä tililtä lähtee automaattisesti tietty summa rahastoihin.

– Siirrän palkkapäivänä myös talletustilille hieman rahaa hätävaraksi, Koivisto kertoo.

Korkiakoski on huomannut omassa taloudessaan merkittäväksi säästökeinoksi suunnitelmallisuuden.

– Mietin tarpeet etukäteen ja teen ruokaostokset nykyään verkossa.  Kun ei lähde nälkäisenä kauppaan, ei tule heräteostoksia.

Kauhavan Osuuskassan mainoslause 50-luvulta ”Säästäen saavutat sinäkin tavoitteesi” toimii tänäkin päivänä. Säästämistapoja on monia ja jokaiselle löytyy varmasti se sopivin.

Katso video!