Palvelumekaanikko on auton omalääkäri
Välikäsiä ei enää ole. Työn vastaanottaa ja luovuttaa auton huollosta ja korjauksesta vastaava mekaanikko itse.
Palvelumekaanikkokäytäntö on huomattu Käyttöautossa Seinäjoella toimivaksi.
– Auton huollossa saattoi ennen olla useita välikäsiä. Nyt niitä ei enää ole, joten väärinkäsitykset ja virheiden mahdollisuudet ovat pienentyneet oleellisesti, korjaamopäällikkö Ville Tuominiemi vakuuttaa.
Ensimmäiset merkkikohtaiset palvelumekaanikot aloittivat työnsä Käyttöautolla kuutisen vuotta sitten. Nyt koko Käyttöauton Seinäjoen toimipisteen henkilöautokorjaamopuoli on toiminut palvelumekaanikko-periaatteella jo parisen vuotta. Ja tuon periaatteen Tuominiemi uskoo olevan nykyautojen kanssa erinomainen tapa toimia.
– Autojen tekninen monimuotoisuus on lisääntynyt.
Palvelupisteet ovat korjaamon sydämiä
Käyttöauton korjaamo on uudistettu omia palvelupisteitä myöten vastaamaan palvelumekaanikon työtä. Tuominiemi sanoo itsenäisesti työtä tekevien palvelumekaanikkojen olevan alansa kärkeä.
– Heidän ammattitaitonsa on hiottu timanttiseksi. Itse korjaamotyön lisäksi he hallitsevat niin asiakaspalvelun kuin tietotekniikan.
Osaamista ja asiantuntemusta päivitetään oman koulutuksen lisäksi myös automerkkien jatkuvalla ja ajantasaisella kouluttamisella.
Tuominiemi sanoo työn olevan omiaan haasteita kaipaaville.
– Mekaanikoilla on vapaat kädet suunnitella oma päivänsä, joten työn mielekkyyteen voi vaikuttaa itse.
Voiko enää helpommaksi mennä
Käyttöauton huoltovarauksen voi tehdä verkossa 24/7. Varauksen yhteydessä, ja rekisterinumeron perusteella, asiakas saa automaattisesti tiedon auton huoltotarpeesta ja myös ehdotuksen, mitä autolle kenties olisi syytä tehdä. Arvion automatiikka tekee järjestelmään tallennetun auton huoltohistorian perusteella.
-Tietysti palvelumekaanikko lopulta itse katsoo, mitä on syytä tehdä, Ville Tuominiemi täsmentää.
Hän korostaa lisäksi auton huoltoon tuonnin helppoutta.
-Avaimet voi pudottaa huollon avainluukkuun, joten auton voi tuoda meille vaikka keskellä yötä, Tuominiemi lisää.
Vaikka verkkopalvelut ovat yleistyneet, on Käyttöautossa asiakaspalvelija tavoitettavissa varmasti myös puhelimitse.
Näin palvelumekaanikko palvelee
1. Huollon varaus.
- Puhelimitse, sähköpostilla tai verkossa.
- Huollon ja toimenpiteiden suunnittelu.
- Sijaisauto käytettävissä tarvittaessa.
2. Auton tuonti huoltoon.
- Asioit suoraan mekaanikon kanssa.
- Toimenpiteet käydään läpi ennen huoltotöiden aloitusta.
3. Huoltotyöt.
- Mekaanikko on vastuussa työstä ja ottaa yhteyttä, jos lisätyöntarpeita ilmenee.
- Saat ilmoituksen työn valmistumisesta.
4. Auton luovutus.
- Mekaanikko kertoo mitä autolle on tehty ja hoitaa laskutuksen.
5. Yhteydenpito.
- Huoltotöihin liittyvissä kysymyksissä voit aina olla yhteydessä mekaanikkoosi.
- Myös mekaanikko voi olla yhteydessä sinuun, kun huoltoaika on käsillä.
